В сети полно умных абстрактных определений, но мы скажем просто: айдентика — это ваш логотип, фирменные цвета и шрифт, визитки, канцелярия, фирменные бланки, папки, брендированные сувениры, которые вы дарите партнерам, и так далее. Все, благодаря чему становится понятно, что вы — это вы, а не какая-то другая компания. Все говорят, что айдентика — это важно, и вы сами это понимаете. Но насколько важно? Важнее, чем новое оборудование или стол в офис? Оборудование и стол можно потрогать — вот они стоят, и вам очевидно, какая из них польза. Оборудование прямо приносит вам деньги, за столом вы сидите. Иными словами, айдентика это — https://gagarinstudio.com.ua/article/chto_akoe_aidentika , но чем она полезна, кроме того, что хорошо выглядит? Где можно заказать айдентику, а не выбросив средства на ветер?
«Когда у меня не было денег, я не шел работать — я шел думать» — так говорил Стив Джобс, а он уж точно что-то понимал в предпринимательстве. Идеи всегда стоят дороже, чем товары. Так, Apple стал объектом желания подростков и миллиардеров не благодаря техническим характеристикам, а благодаря надкушенному яблочку на логотипе, тонким шрифтом, стильными иконками. Все это вместе создает образ элитного продукта. И люди покупают не продукт, а это ощущение элитности, «пропуск» в клуб избранных.
Именно поэтому техника Apple стоит в 2.5 раза дороже, чем аналогичные по характеристикам гаджеты менее известных брендов. То же касается кофе Starbucks, McDonalds, хотя зачем далеко ходить? Вот вам украинцы, выросшие из малого бизнеса до гигантов: Aroma Kava, Крылья, ОККО, Nord, Сильпо и так далее. Эти компании действуют в различных сферах, но объединяет их наличие продуманной айдентики и четкого фирменного стиля. И как конкретно айдентика помогает увеличивать прибыль и удерживать его на высоком уровне? Ответ даст такой показатель, как LTV.
LTV расшифровывается как lifetime value, то есть жизненный цикл клиента. Большинство клиентов не покупают у вас один раз, они регулярно возвращаются или хотя бы иногда. За все время, что клиент к вам ходит, он оставляет у вас немалую сумму, значительно большую, чем стоимость первой покупки. LTV — это количество денег, которое вы получаете, пока клиент продолжает с вами активно взаимодействовать. Чем больше LTV, тем больше вы зарабатываете.
Клиенты с высоким LTV — ваш самый ценный клад, больше, чем все материальные активы. LTV работает в любой сфере: от малого розничного бизнеса в сельскохозяйственной техники, СТО и стоматологии. Даже для мастера маникюра, которая работает дома. Продавая трактор, вы продаете не только машину, но и гарантийное обслуживание. Излечивая зуба, вы рассчитываете, что доволен пациент придет снова, еще и друзьям порекомендует. В общем вы рассчитываете, что человек окажет не единоразовую покупку, а станет постоянным клиентом — с высоким LTV.
