Даже хорошие сотрудники иногда опаздывают. В первый раз коллеги встречают это с неодобрением. Но если человек опаздывает систематически, то и другие подхватывают его дурной пример. Руководителю тяжело управлять таким коллективом и поддерживать дисциплину. Разберем, что нужно делать, чтобы решить проблему опозданий.
Большинство людей не понимает, что значит "прийти на работу вовремя". Кажется, что для этого нужно ровно в 9:00 переступить порог офиса. На самом деле, нужно прийти заранее, например, в 8:45, чтобы подготовить рабочее место и в 9:00 приступить к своим задачам. "Прийти на работу вовремя" – означает быть в оговоренное время полностью к ней готовым. Рекомендую руководителям фиксировать это в должностных инструкциях, так как большинство сотрудников этого не осознают.
Управление персоналом: увольнять сотрудника или давать второй шанс
Что делать руководителю
Чтобы справиться с проблемой опозданий, начальник должен оказывать на подчиненного постепенное воздействие. Давление нужно понемногу увеличивать, вот пример.
Шаг 1. Обратить внимание на опоздание
Если ваш подчиненный опоздал в первый раз – просто возьмите это на заметку. Не нужно ничего ему говорить, осознайте это для себя. Иногда сотрудники чувствуют, что вы обратили внимание – даже если вы ничего не говорили.
Шаг 2. Сказать об опоздании
Если ситуация повторилась, пообщайтесь с сотрудником. Дайте подтверждение, что он классный специалист и на него можно положиться. Но при этом проговорите, что он опаздывает не в первый раз и вы, как руководитель, это заметили. Очень важно обозначить, что вам это не нравится и вы не собираетесь это терпеть. Будьте твердым, но не проявляйте негативные эмоции.
Шаг 3. Предупредить о наказании
Если разговор "по-хорошему" не помог и сотрудник снова опоздал, усиливайте давление. Дайте понять, что компания ему действительно многим обязана, но за последующими опозданиями последует наказание. Например, урежете бонусы, хотя вам это очень неприятно. Но опоздания недопустимы.
Шаг 4. Принять меры наказания
Очень немногие дойдут до этого шага, но если сотрудник снова опоздал – выполните свое обещание и примите меры. Дебонусируйте, выпишите штраф или лишите привилегий. Для некоторых сотрудников наказанием может стать отстранение от участия в интересном проекте, загрузка рутинными задачами.
Почему сотрудников не мотивируют цели компании: две главных причины и как это исправить
Важные моменты
Наказывайте непублично
В эмоциональные моменты возникает желание обрушить на человека весь гнев, отчитать его публично, перед всем коллективом. Но никогда нельзя наказывать сотрудника в присутствии других людей. Если только вы не решили сделать это уроком для всех и уволить его. Если человек после такого останется в коллективе, он точно перенесет это плохо и затаит на вас обиду. Это создаст вам, как руководителю, проблемы.
Выполняйте шаги последовательно
Основная ошибка руководителей – не выполнять эти шаги последовательно. Чаще всего они игнорируют мягкие уровни давления и просто терпят, пока опоздания не становятся системой. И в конце концов взрываются.
Но с точки зрения сотрудника это выглядит странно. Он пришел на работу как обычно (потому что привык, что на опоздания не реагируют), а тут у начальника снесло крышу. Точно так же это выглядит и для остальных членов команды.
Пропуская шаги, вы можете потерять хорошего сотрудника. И плюс сами будете чувствовать дискомфорт, так как негатив будет в вас накапливаться. А если в конце концов решите воздействовать, то не будет ни понимания у сотрудника, ни поддержки у коллектива. Поверьте, чтобы решить проблему опозданий у большинства людей, достаточно применить первые два шага.
Александр Высоцкий, основатель консалтинговой компании Visotsky Consulting
